3月16日，青岛莱西市民潘先生遇到了一件蹊跷事。3月10日，客户在进行付款的时候使用POS机刷付账，2万元显示已经交易成功，但是钱却始终没到账。五六天过去了，自己也不知道钱到底去哪了。

潘先生说，这台青岛POS机是之前一个代理商卖的，使用的时候一直都没有问题。但是从今年开始，慢慢有点不好用了。3月6日的时候，两笔转账10多分钟以后才到账。自己当时也没有在意。但是，3月10日，一名客户来刷卡的时候，一笔2万元的转账显示已经成功，而且小票也已经打印出来了。钱款却始终没影。于是，他拨打总部的客服电话，但是一直没没有能够接通。“客户2万元已经转账成功了，但是没到我的账上，”潘先生说，这不是白损失了2万元吗。

16日下午，记者通过中汇电子支付有限公司的官方网站，拨通了山东分公司的电话。工作人员回复称，刷卡以后钱款不到账，可能存在很多原因，比如风控等。如果客户有问题，可拨打客服电话或者是分公司的电话，他们会进行相应的查询并进行处理。